Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar?

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

Para poder recibir su pedido necesita una cuenta que contenga los datos estrictamente necesarios para poder entregárselo. Para navegar por el sitio no es necesario ningún tipo de cuenta. Puede optar por crear una o no cuando le resulte más conveniente.

He olvidado mi contraseña: ¿qué debo hacer?

Basta con seguir el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?" en nuestra página de inicio de sesión e introducir su dirección de correo electrónico. Recibirá un correo electrónico para restablecer su contraseña.

¿Cómo recibo novedades de Marcolino por correo electrónico?

Manténgase informado sobre novedades, tendencias y promociones exclusivas introduciendo su dirección de correo electrónico en la parte inferior de nuestra página de inicio. Puede modificar sus preferencias de correo electrónico en cualquier mensaje que reciba de nuestra parte, en la parte inferior del mismo.

¿Cómo realizo un pedido en su sitio web?

¡Es fácil! Así se hace:

Elija una categoría en el menú de navegación superior o busque por marca; en el menú lateral puede explorar el estilo de producto deseado.

Seleccione el producto deseado y haga clic en "Añadir al carrito". Una vez añadidos todos los artículos, es el momento de finalizar la compra en el "Carrito de la compra".

Inicie sesión en su cuenta o, si aún no ha creado una, créela en la esquina superior derecha del sitio, en “INICIAR SESIÓN/REGISTRO”.

Una vez creada la cuenta, en el carrito, introduzca sus datos de facturación, la forma de pago y los detalles de entrega para completar su pedido. Confirmaremos el pedido, que será preparado cuidadosamente y enviado, con actualizaciones en cada paso.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

¡Sí! Nuestro equipo comercial estará encantado de ayudarle.

¿Puedo cancelar mi pedido realizado en Marcolino o modificarlo?

Sí. Póngase en contacto con nuestro equipo comercial por correo electrónico ([email protected]) o por teléfono (+351 222 001 606).

No podemos añadir artículos a un pedido existente, pero le sugerimos realizar un nuevo pedido con los artículos adicionales.

Si ha encargado un artículo personalizado, no podemos aceptar reembolsos ni devoluciones. (véase “Términos y condiciones”)

Pagos

¿En qué moneda puedo realizar mis compras?

Todas las compras efectuadas en el sitio web de Marcolino se realizan en euros.

¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta?

Si su compra se efectúa con tarjeta de crédito, MBWay o Referencia Multibanco, el cargo se realizará en el momento de la compra.

Disponibilidad y autenticidad de los productos

¿Puedo reservar un producto para comprarlo más tarde?

No podemos aceptar reservas, ya que en ocasiones no es posible volver a ofrecer el mismo producto por estar fuera de colección. Si el producto no está en stock, siempre puede solicitar que se le avise de su llegada.

¿Son auténticos los productos de Marcolino?

Todos los productos comercializados por Marcolino son 100 % auténticos.

¿Cómo se embalará mi pedido?

Su pedido será embalado con esmero, en una caja sin marcas exteriores, para que llegue a sus manos en perfectas condiciones.

Costes y plazos de envío

¿Cuáles serán los costes de envío de mi pedido?

Variarán según el peso y el valor del mismo. Los costes se mostrarán en su carrito de la compra.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez expedido el pedido, recibirá el número de seguimiento de GLS o de DHL Express, que podrá introducir en la web de la respectiva transportista para seguir la entrega.

¿Los precios que se muestran en Marcolino.pt incluyen impuestos?

Todos los precios que se muestran en el sitio web de Marcolino incluyen los impuestos al tipo legal aplicado por el Estado portugués en el momento de la compra.